PME/PMI ou Grands comptes, les processus d'entreprise évoluent ...

• Les interlocuteurs se multiplient  (Sous-traitants, fournisseurs, partenaires, clients, institutionnels, grand public...)
• La maîtrise des processus de l'entreprise est « partagée » avec certains de ces interlocuteurs
• L'organisation se complexifie, tandis que les exigences augmentent
  

Et les conséquences sur l'information sont nombreuses :

• Toujours plus de contenu à traiter (produire / gérer)
• Des contenus au cycle de vie plus complexe (rédaction, validation, diffusion ciblée et multi-format, archivage...)
• La volonté d'intégrer des notions de qualité (respect de normes, gestion des versions, délai de conservation...)
• La nécessité d'impliquer des utilisateurs externes dans le cycle de vie d'un contenu ou document

Une solution : l'ECM (Enterprise Content Management)

• Vise à gérer l'ensemble des contenus d'une entreprise
• Exemple : l'ensemble des informations d'un dossier client : courriers, email, fax, contrats...
• Couvre le cycle de vie complet d'un contenu
• Création, acquisition, diffusion, publication, archivage...
• Convergence de différentes technologies
• GED, Web Content Management, Record Management, gestion des courriels, DAM...
• Intègre la notion de workflows
• Définition : Un workflow décrit le circuit de validation et les tâches à accomplir entre les différents acteurs d'un processus. Il indique également les délais, les modes de validation, et fournit à chacun des acteurs les informations nécessaires pour la réalisation de sa tâche.
• Intègre les acteurs externes